SMART Error! Pulsa HP Haier D1200 P Dianggap Habis

Smart Error lagi! Setelah agak lama tidak mengalami gangguan ketika mengakses internet via HP SMART HAIR D1200P, kali ini tiba-tiba saja error. Kalau dulu pernah mengalami error berupa akses internet yang macet. Connect ke akses data bisa lancar (# 777, user dan password sukses), namun ketika membuka internet via browser selalu gagal. Yah, itu masalah dulu yang terjadi pertama kali kujumpai sejak beli HP SMART.

Kali ini, sejak pagi sudah tidak bisa mengakses internet. Ketika mencoba connect ke internet, # 777, user dan password sukses terlaksana, namun saat membuka situs, status sempat konek ke alamat dan langsung putus, begitu seterusnya ketika mencoba dengan berbagai alamat dan berbagai browser. Gejala ini sama dengan ketika dulu pernah tidak bisa mengakses internet dikarenakan pulsa habis :D. Walaupun mirip, namun aneh, pulsa smartku masih 3675 kok. Apalagi akhir bulan September 2009 kemaren sempat mendaftarkan ke *333*30*0 untuk berlangganan akses internet selama 30 hari. Pulsa awal 50 ribu, trus gara-gara berlangganan akses data internet, kepotong deh 45 ribu. Sisa pulsa tinggal 5 ribu sekian, dan sempat dipakai buat sms-an hingga tersisa yang sekarang 3675 sekian.

Pagi sampai siang masih bingung, cek ke *999 mendapat respon "Duplikasi Pulsa Anda Rp. 3675 berlaku s/d 21/11/2009. Nomor aktif sejak 17/01/2009. Dengan ini jadi lebih jelas, pulsa tidak masalah dan masih berlaku. Cek ke *995 untuk cek hak akses internet, mendapat respon balik "Duplikasi internet sepuasnya berlaku s/d 28/10/2009". Ini pun juga tidak menjadi masalah, seharusnya akses internet juga lancar. Kucoba menelepon dari nomor 3 ku ke nomor smart ini juga lancar. Telepon ke 881 untuk Customer care smart juga tidak masalah. Beuh! ..

Masalah mulai sedikit terbuka ketika mencoba menelpon ke 882 untuk bisa berbicara langsung dengan operator. Tut.tut.tut .. gagal. Coba lagi, gagal, entah sudah berapa kali. HP SMART di restart, podo wae, sama saja. Coba matiin, lepas baterai dan kartu, tunggu 5 menit, pasang lagi, hidupin lagi and coba lagi hubungi 882. Hasilnya, podo wae, gagal maning. Pie jal ... Kucoba pake buat menelepon ke nomor 3 ku sami mawon (sama saja), tidak sukses. Mm .. akhirnya tes dengan cara lain dengan mencoba kirim sms. Kali ini mendapat respon yang berbeda, langsung mendapat respon balik, isinya "Duplikasi pulsa Anda sudah tidak mencukupi untuk melakukan SMS. Silakan lakukan isi ulang." Weleh ... pie to .. sampai empat kali dapat respon yang sama, padahal cuma sekali kirim sms, seakan-akan menegaskan, CEPAT DIISI!!.

Geblek, pulsa masih ada 3675 kok dibilang habis. Ra beres! Ra bener kie!. Modleng, sapa sing salah kie :p. Mo komplain ke 882 juga gak bisa, mo isi pulsa eman-eman, masih ada 3675 kok, jatah dana untuk smart bulan ini sudah habis, tunggu sampai jatah akses internetnya habis dulu baru diisi lagi. Penggunaan smart ini memang yang utama bagiku adalah akses ke internetnya. Dikarenakan masa gratisan internet 6 bulan sudah habis, sekarang harus diakali. Isi pulsa 50 ribu dapat masa aktif yang cukup panjang, lumayan juga dapat gratisan internet 20 hari. Setelah gratisan internet 20 hari habis, baru pake pulsa 45 ribu buat langganan internet satu bulan. Lalu setelah itu isi pulsa lagi 50 ribu. Hehe. Semoga gratisannya diperpanjang lagi. :D

Kembali ke masalah hp smart. Inti masalahnya sudah ditemukan. HP Smart ini pulsanya dianggap sudah habis. Itu saja! Hal ini menyebabkan tidak bisa melakukan aktivitas browsing internet, sms, menelepon bahkan menelepon ke operator smart 882, yang mulai beberapa bulan kemaren dikenakan biaya 100 rupiah tiap kali telepon juga tidak berhasil. Akhirnya kuputuskan untuk ke Galery Smart saja, sapa tahu bisa segera ditangani dan bisa kerja lagi lah. Maklum, koneksi internet buat kerja ngandelin hp ini.

Gallery smart yang ada di Solo ternyata cuman ada satu, yaitu di Solo Grand Mall, cari aja di bagian penjualan Handphone. Kupikir ada gallery smart di sekitar balaikota, ternyata itu swalayan Smart :p. Terlanjur senang karena kupikir lokasi dekat, ternyata salah lihat. Gallery smart lainnya yang dekat Solo ada di Colomadu, jauh amir dari rumahku. Ya sudah, melaju saja dengan cepat ke Solo Grand Mall.

Muter-muter sedikit akhirnya sampai juga di tempat. Lumayan sepi, jadi bisa langsung dilayani. Kali ini
mas Iwan yang dapat giliran. Utak-atik setengah jam berlalu belum beres. Walo sudah kukasih tahu masalahnya sejak awal, baru 45 menit kemudian dapat jawaban dari mas Iwan. "Ini kami harus kirim trouble ticket via email, maksimal 1x 24 jam akan dilayani". Waduh ... lama bener, masak harus nunggu sehari lagi :(. Coba-coba nego, "Mas, coba calling aja ke 882 tapi pake hp karyawan disini?", eh malah dapat jawaban, "Gak bisa mas, ini semua nomor karyawan, nanti malah kena marah dikarenakan ada fasilitas trouble ticket." Ada satu istilah aku lupa pengucapannya, akselerasi atau akumulasi atau apalah, jadi harus antri dulu di trouble ticket.

Penjelasan lain yang kudapat, "Ini kesalahan pada sistem, harus kontak langsung ke Jakarta, tidak bisa dari sini." Tadi memang mas Iwan sudah coba kontak beberapa operator untuk cek nomor smartku sih, saldo dan masa aktif sudah dicek dan benar tidak ada masalah. Hanya problem sistem nomor ini harus kontak ke Jakarta, dan jawaban yang pasti nunggu sehari lagi. Ah .. duh .. kucoba dengan cara lain, "Mas, kalo dites isi pulsa gimana?" tanyaku. "Ya bisa aja mas, silakan beli pulsa" Yah .. pelit .. Kan untuk tes, lha mbok dikasih gratis, atau nanti diambil lagi juga gak apa-apa, sapa tahu bisa :p (namanya juga usaha).

Jengkel juga sih karena harus nunggu hari berikutnya, namun buat jaga-jaga, daripada besok balik lagi, kucatat nomornya mas Iwan. Besok kalo belum beres, entahlah aku belum tahu mau ngapain :p. Sebelum pulang dapat ide untuk mencoba menghubungi 882 via hp teman lah, hp karyawan katanya gak boleh, bisa kena marah. Dasar! HP temen dibawa kerja, semoga sore ini bisa pinjam dan segera beres masalah ini. Buat temen-temen yang ngalami masalah yang sama, semoga ini bisa menjadi referensi.

Sedang menulis blog ini ada telepon dari cewek customer care smart dari nomor 12345 1212815. Bla bla bla .. ternyata cuma tanya masalah. Yah, paling tidak sudah mendapat respon, semoga segera dibenahi. Lima menit berselang ditelepon lagi, kali ini menanyakan lokasi saya, kujawab beberapa kata dari alamat, eh trus dipotong, "Oh ini sesuai dengan alamat registrasi ya Pak?" . Mm .. ya iyalah, pikirku. :p Setelah ucapan terima kasih, kuminta tolong supaya segera diatasi, tetapi dapat jawaban, "Baik Pak, ini lagi diinvestigasi masalahnya." Wa .. jadi curiga, jangan-jangan yang telepon dari Gallery Smart Grand Mall lagi kirim email. Haduh ...!!

Kutinggal dalam perjalanan mengantar saudara, gak terdengar, ternyata ada telepon tak terjawab sampai 5 kali :(. Duh, makin lama kalo gini penanganannya. Malamnya ditelepon dari Gallery Smart, yaitu mas Iwan, disuruh mencoba menelepon atau kirim sms. Setelah kucoba masih gagal. :( Sampai jam 9 malam masih belum ada perkembangan, duh, pasrah deh. Nasib nasib :p. Ini ngeblog dapat pinjeman HP Smart C700 yang baru dari tetangga dekat, buat kirim email, tapi juga sekaligus ngeblog. Kayaknya lebih lambat daripada smart yang kupakai.